Conclusiones – Desayuno «Modelo de Relación con el Cliente»
El pasado jueves 10 de marzo tuvo lugar el desayuno de trabajo sobre el Modelo de Relación con el Cliente.
A lo largo del mismo los participantes establecieron como punto de partida la importancia de tener una identidad propia que permita impactar sobre el cliente, el servicio y las ventas.
Pudimos analizar:
1. QUÉ NECESITAMOS:
Discutimos cómo construir un Modelo de Relación con el cliente que diese identidad a nuestra marca y explicase qué queremos ser y qué no.
2. VÍAS PARA LOGRARLO:
Concluimos que el diseño de este modelo debía nacer del análisis de 5 elementos fundamentales.
3. UNA CERTEZA: ES NECESARIO
¿Tiene sentido crear un Customer Journey sin haber definido un Modelo de Relación?
Resolvimos esta duda sin buscarlo: todos encontramos motivos para empezar por el MR:
- «Me permite asegurarme de qué me apalanco en mis fortalezas, en vez de dedicarme sólo a arreglar cosas»
- «Me ayuda a aterrizar la estrategia»
- “Me permite ser más creativa”
- “Da coherencia a los canales»
En el siguiente link se pueden ver las ideas principales tratadas a lo largo del desayuno de trabajo. Para más información estamos a vuestra disposición en [email protected]
¿Te ha parecido interesante?
Suscríbete y recibe las mejores historias escritas por nuestros equipos.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Lee aquí nuestra política de privacidad
Historias que te pueden interesar
¿Deseas obtener más información?
Contáctanos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Lee aquí nuestra política de privacidad