[Podcast] Customer Experience: cómo construir experiencias únicas entre marca y consumidor

Desde hace tiempo, la Customer Experience se ha ido convirtiendo, poco a poco, en el centro de la estrategia de las organizaciones. Así, que el cliente esté en el centro de la compañía es algo que cada vez se tiene más presente ya que la importancia de lograr que los consumidores estén satisfechos es esencial para prosperar como empresa. Todo ello requiere de la participación de determinados departamentos que sean capaces de implementar y desarrollar ciertas metodologías que permitan generar esa satisfacción y esa fidelización de los clientes.

¿Quieres saber porqué la Experiencia de Cliente está adquiriendo este protagonismo? ¿Cuáles son los departamentos que deben intervenir a la hora de aplicar esta metodología? ¿Qué herramientas son necesarias para asegurar una CX de éxito?

Claves para ofrecer una buena Customer Experience

Lo más importante en Customer Experience no es hablar, es observar, escuchar y practicar la empatía para conocer qué dice el cliente, pero te diría que más que lo que dice, sobre todo lo que hace y por qué lo hace.

Y es que tal y como asegura Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap Customer Experience, lo importante es estar cerca del cliente, dejar que se exprese y obtener los porqués a base de preguntar. Por otra parte, comprender sus emociones es fundamental para luego objetivarlas ya que esos porqués son los que luego hay que llevar a cabo en la práctica, convertir las motivaciones del cliente en el motor del diseño para así ser capaces de, por otro lado, también obtener resultados de negocio.

Para dar a conocer qué es exactamente la experiencia de cliente, responder a las preguntas y contar cómo desarrollar una estrategia centrada en el consumidor, Alberto Córdoba, Socio Director de Lukkap Customer Experience, ha participado en el podcast para Digital Talks by t2ó, donde abordan las principales tendencias y temáticas actuales sobre Marketing Digital y Tecnología de la mano de expertos de referencia.

Puedes escuchar el podcast aquí:

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