Ouigo: medir, comprender, actuar

Reto

Ouigo es un claro ejemplo de compañía caracterizada por la innovación, el enfoque en las personas y su buen hacer. Nacida como operadora ferroviaria en España en 2021, ha implementado un modelo de gestión de personas diseñado para alinear las expectativas de sus empleados con las metas organizacionales. Mediante la medición de la experiencia de sus empleados, Ouigo ha identificado fortalezas y áreas de mejora en sus procesos de Recursos Humanos, priorizando acciones con impacto real. Además, ha desarrollado un modelo claro de gestión que sirve como base para todas sus iniciativas, consolidándose como una empresa que apuesta por la satisfacción y el desarrollo de su equipo humano.

Ante esta situación, nos enfrentábamos a estos retos:

Qué hemos hecho

Desde Lukkap, se llevó a cabo la encuesta de experiencia empleado, una herramienta clave que permitió obtener un análisis objetivo sobre el grado de satisfacción de las personas en los momentos más significativos de su trayectoria profesional en Ouigo. Este diagnóstico inicial fue esencial para identificar tanto las fortalezas como los puntos de mejora en la experiencia que la compañía ofrece a sus empleados.

Con esta información, se trazó un plan de acción concreto que abordó las áreas de oportunidad identificadas, impulsando iniciativas que generaran un impacto real y duradero en la organización. Como parte de este proceso, se diseñó un modelo de relación claro y estructurado, que define cómo Ouigo aspira a que sus empleados vivan su experiencia en la empresa. Este modelo no solo ha brindado mayor claridad en las expectativas mutuas entre la compañía y sus personas, sino que también ha servido como una guía sólida para desarrollar y alinear todas las acciones de Recursos Humanos con los valores y objetivos de la organización.

Gracias a este enfoque, Ouigo refuerza su compromiso con el bienestar y desarrollo de su equipo, consolidándose como un referente en la gestión de experiencias laborales positivas.

Resultados

Se ha logrado tener datos más objetivos sobre la experiencia de los empleados en la compañía. Se han identificado puntos de mejora y se han puesto en marcha acciones con impacto real.

Aprendizajes

El proceso realizado en Ouigo ha demostrado que medir la experiencia de los empleados no solo ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora, sino que también es fundamental para diseñar iniciativas que conecten directamente con sus necesidades y expectativas. Además, contar con un modelo de relación claro ha permitido establecer una guía estratégica que alinea las acciones de Recursos Humanos con los valores organizacionales, logrando un impacto positivo tanto en la satisfacción como en el compromiso de los empleados.