#23 Juan José Montes de Cigna: Humanizando la experiencia del cliente

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan José Montes, CEO de Cigna en España. Se discute el crecimiento del sector de seguros de salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo Cigna se diferencia en un mercado competitivo. Juanjo comparte su visión sobre la atención al cliente, la relación entre empleadores y asegurados, y las estrategias implementadas para mejorar la satisfacción del cliente. Además, se abordan temas como la prevención en salud y la importancia de tener un médico de referencia para los asegurados.