Employee Experience

¿Qué es la experiencia de empleado?

La employee experience (EX) o experiencia del empleado es un modelo de gestión pensado para dar solución a las necesidades de los empleados en base a lo que viven y sienten en los principales momentos de relación con su compañía.

¿Por qué es importante la experiencia de los empleados?

La experiencia de los empleados es importante; al entender el recorrido de los empleados a lo largo de toda su relación con la empresa (employee journey), conseguimos entender cuáles son los momentos clave y nos permite priorizar basándonos en lo que viven actualmente —experiencia actual— y a lo que les gustaría vivir –—experiencia deseada— y de cuya diferencia saldrán las acciones que tendremos que llevar a cabo para alcanzar estos retos que tanto nos preocupan (compromiso, vinculación, rotación o el tener verdaderos embajadores de marca…).

¿Cómo medir la experiencia de empleados?

Medir la experiencia de empleado supone medir lo que el empleado vive –hechos concretos– y siente —percepciones subjetivas— y vincularlo con lo que luego ocurre, con la satisfacción, la recomendación (el eNPS), el engagement e, incluso, la aportación al negocio de esos empleados.

Para eso, cuanto más cercana sea la experiencia vivida por el empleado, más nitidez y recuerdo tendrá de lo vivido. Ya no hace falta esperar dos años para preguntar (como pasaba con el clima); preguntamos según ocurre. Podemos realizar diferentes oleadas e, incluso, pulsos de temas concretos: onboarding, bienestar, etc

¿Es importante otorgarles voz a los empleados para mejorar la employee experience?

Los empleados son los principales beneficiados de este modelo, ya que son los protagonistas. Gracias a ello, se sienten escuchados y dejan de ser un ente global al que se le dotan de políticas de gestión, para pasar a ser personas concretas que quieren vivir y sentir una experiencia propia, lo que mejora su compromiso y su vinculación, y, con ello, su rendimiento.

¿Cómo diseñar una mejor experiencia para los empleados?

Una estrategia de employee experience empieza definiendo el journey del empleado (identificando los momentos que vive el empleado y la experiencia que se quiere proporcionar en cada uno de ellos), para luego medir esa experiencia y, posteriormente, actuar en base a lo que hemos obtenido y alinear la experiencia actual con la deseada.

¿Cuáles son las tendencias actuales de la experiencia de los empleados?

Aunque algunas empresas todavía se encuentran en la fase inicial y están empezando a implantar el modelo de experiencia de empleado, ya hay otras que van más adelantadas en materia de gestión de personas a través de la experiencia de empleado. En este sentido, destaca la individualización de la experiencia (trabajar por colectivos de empleados), la gestión de la experiencia del manager (con un peso fundamental en la experiencia de los equipos) o la orientación al cliente interno con base en su experiencia.

¿Cómo puede ayudar a la gestión de personas?

La experiencia de empleado es un modelo de gestión de personas en sí mismo. Este modelo permite poner a disposición de los gestores de personas las herramientas adecuadas para gestionar la experiencia micro de sus equipos. RR.HH. se convierte así en el facilitador del modelo, encargado de ayudar a implantar los cambios que ayuden a conseguir los retos en materia de gestión de personas.

¿Cómo debería pensar nuestra empresa en implementar una mejor experiencia para los empleados?

El éxito de la experiencia de empleado pasa por basarse en una metodología probada y contrastada, y no por seguir haciendo lo de siempre, pero con otro nombre. Para conseguir que funcione debemos apostar de verdad por un modelo integral en el que pongamos a las personas en el centro (escuchar, entender y actuar) y con el que podamos dar soluciones que permitan este win-win claro entre empleados y empresas. Para ello puede ser útil contar con una consultora de experiencia de empleado, que cuente con experiencia en el desarrollo y la implantación de proyectos de este tipo, así como con experiencias de otras organizaciones que ya estén implantando estos modelos.

¿En qué puede ayudarme una consultora de experiencia de empleado?

Una consultora de experiencia de empleado especializada, como Lukkap, cuenta con una metodología probada y contrastada a lo largo de los años, que te permite actuar sobre seguro. Asimismo, una consultora experta –con equipos multidisciplinares para abordar proyectos integrales– te permite abordar un proyecto de manera integral y cuenta con la ventaja de haber trabajado ya en proyectos similares en empresas de gran nivel