Cómo comunicar un despido: claves a tener en cuenta

Todos comprendemos que en una empresa puede haber salidas de empleados, ya sean voluntarias o involuntarias. De hecho, según datos de la Seguridad Social, en el primer semestre de 2023 se registraron 476.220 despidos en España. Sin embargo, aún existen carencias en cuanto a la gestión de este delicado momento que pueden generar un gran impacto negativo para la compañía. De ahí la importancia de saber cómo comunicar un despido de forma correcta. 

¿Qué importancia tiene la comunicación en el proceso de desvinculación? 

Cuando tenemos que llevar a cabo una conversación complicada, cara a cara, tratando temas tan delicados, debemos ser especialmente cuidadosos. Sería el caso de la comunicación de cambios organizativos, salidas de un número elevado de personas de la compañía o una desvinculación puntual. Como ya sabemos, uno de los momentos que más recuerda un empleado de su paso por una compañía es su salida de la misma. Es el sabor de boca que se va a llevar tras la experiencia laboral en la organización. 

Por eso, el simple hecho de afrontar mal cómo comunicar un despido en esa situación crucial, puede hacer que se acabe yendo todo al traste. Incluso pese a que el resto del proceso de offboarding se haya llevado adecuadamente. Hablamos de las consecuencias que puede conllevar para el trabajador a nivel económico y emocional. Pero también de los efectos que esta salida deja en la empresa. Esto engloba compañeros desmotivados o temerosos de ser el siguiente, bajo rendimiento, caída de la credibilidad de la dirección, mala reputación de la organización… Así, aplicar una buena comunicación, por difícil que sea, resultará clave para que todo el proceso se convierta en algo verdaderamente satisfactorio para todas las partes. 

¿A qué nos enfrentamos como managers a la hora de comunicar una salida laboral?

En este sentido, una correcta gestión de la desvinculación laboral debe acometerse en dos frentes. Es decir, los directivos o responsables de personal debemos abordar dos tipos de conversaciones relacionadas con los despidos. 

Cómo comunicar un despido a la persona

Sin duda, estamos ante uno de los momentos más complicados y que se debe afrontar sin delegar. Si se consigue hacer bien, puede que no tenga consecuencias negativas para el empleado saliente ni para la compañía. No olvidemos que el componente emocional, tanto para la persona desvinculada como para los propios compañeros que se quedan e, incluso, para el prestigio de la firma, es altísimo. 

Cómo hablar con el equipo acerca de las salidas

Cualquier salida profesional genera ruido dentro de la organización. Es más, suelen ser los propios compañeros los primeros en querer hablar sobre ello. Ante este hecho inevitable, es fundamental tener también saber cómo comunicar un despido al resto del equipo de forma proactiva. No debemos olvidar que el miedo, la incertidumbre, el descontento o la sorpresa serán emociones que estarán conviviendo con el personal que permanece en la empresa. Y esto, sin duda, afectará a su día a día en la compañía. 

Además, el impacto como líderes y como compañía está en juego y afecta –positiva y negativamente– a la dirección, a los valores de la compañía, a los clientes y, en definitiva, a la credibilidad de la organización. Como señalábamos en una entrevista para Equipos & Talento, “es en estos momentos en los que las empresas demuestran, verdaderamente, cómo son; sus valores y su compromiso con sus empleados; es la hora de la verdad”. 

¿Cómo se tiene que comunicar un despido?

Común a cualquier conversación, y especialmente en las complicadas, destacan tres grandes aspectos. Si los planificamos y tenemos en cuenta, nos ayudarán a maximizar el éxito a la hora de saber cómo comunicar un despido correctamente. 

Preparación

Cuanto más hayamos preparado los mensajes clave y los posibles escenarios que se pueden plantear durante la conversación, más probabilidades tendremos de ser claros y de proporcionar respuestas a nuestro empleado.

Conducción

Es importante elegir el sitio adecuado, con la privacidad necesaria. Crear una atmósfera emocional óptima también ayuda a que la conversación se desarrolle mejor. En este punto, trasladaremos los mensajes clave previamente elaborados. Es aconsejable que estos sean sencillos para lograr una comunicación directa y honesta.

Reacciones

Las emociones pueden desencadenar reacciones negativas en el empleado. Por ello, este es otro de los aspectos indispensables a tener en cuenta. Y mucho. Practicar la escucha activa y asegurar que nos entienden cuando estamos trasladando los mensajes es fundamental. No obstante, igual de crucial es gestionar las reacciones hacia el final de la conversación. 

Así, para aprender cómo comunicar un despido sin perjuicios para trabajador o empresa, debemos dejar un espacio abierto para que nos hagan preguntas. Se trata de hacer sentir a cada persona que tiene un lugar y un momento en el que expresar lo que piensa o siente. Asimismo, es determinante el apoyo que le traslademos y, sobre todo, el que le proporcionemos a partir de la conversación. 

Estos son los tres pasos imprescindibles para abordar cómo comunicar un despido. Es una situación traumática y difícil. Lo sabemos. Pero resulta clave para demostrar qué tipo de compañía somos, tanto para las personas que se van como para las que se quedan. Y, sin duda, representa una muy buena oportunidad para reforzar nuestros valores y reputación gracias a una correcta gestión de esta conversación tan complicada.