Apple, Cortefiel y Consum lideran la Experiencia de Cliente en el sector retail

El pasado 25 de abril participamos en Shop. The future of retail para presentar las conclusiones del II IMEX Retail, informe que mide la Experiencia de Cliente en el sector. Durante la misma, María Hernanz y Elena Garrido, Directora y Project Manager de Experiencia de Cliente en Lukkap, analizaron lo que han vivido los clientes en las principales áreas del sector retail – ocio-hogar, moda y alimentación – y establecieron los puntos en los que se debe trabajar para seguir siendo competitivo.
En este sentido, los resultados reflejan que, aunque todavía queda gran recorrido, dentro del sector retail el que mejor experiencia ofrece a sus clientes es el sector ocio-hogar (77,4%), seguido del sector moda (70%) y del sector alimentación (64%).
Asimismo, los retailers que mejor lo han hecho según esta edición del IMEX Retail han sido: Apple, quien se adelanta a Amazon; Cortefiel, quien sustituye a Massimo Dutti; y el supermecado local Consum, que queda por delante de los supermecados de El Corte Inglés.


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