Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente 

¿Y qué podemos extraer de este caso? Te dejamos nuestros cinco aprendizajes:  

1.Resuelve un dolor del mundo físico de forma online 

¿Cuánto tiempo tardas en tener que pagar? ¿Te gusta dejar el coche solo en la gasolinera? ¿Puedes echar gasolina sin necesidad de bajar a los niños del coche? ¿En qué gasolinera paras, en cualquiera o en la que te da puntos? Waylet es la respuesta a esto. 

2.Crea tu Mínimo Producto Viable y hazlo escalable. El primero se lo lleva todo. 

Waylet empezó con un MPV que cubría esos dolores esenciales. Y lo hizo antes que nadie, aplicó la norma de desarrollo de negocio digital: “first takes it all”. Eso le permitió crecer a través de la red Repsol y El Corte Inglés, llegando a alcanzar los 3 millones de usuarios. 

 3.Busca tu palo de hockey; el elemento que te hace crecer exponencialmente. 

Hay un momento en que dejas de crecer y tienes que buscar una nueva palanca de crecimiento. Waylet aprovechó, de forma excelente, la subida de la gasolina y el posterior descuento gubernamental. Al facilitarlo de forma digitalizada y con un descuento, le hizo crecer hasta 5 millones de usuarios   

4.Haz que tu negocio genere adicción en uso y frecuencia. 

Conseguir usuarios no es garantía de éxito. Si éstos no quedan contentos, no solo eliminarán la app de su móvil, sino que hablarán mal de ella. Waylet ha conseguido un 4,7 de valoración y un +25% de recurrencia en el uso. Ha logrado que sea necesaria en tu día a día. Ya sea para echar gasolina o para pagar el parking. 

5.No dejes de aprender del cliente. Mide y sigue aprendiendo de forma continua. 

El camino de aprender del cliente no tiene fin. Necesitas escucharle, observarle y analizar sus datos para entender y mejorar de forma continua. Para agregarle nuevas funcionalidades, nuevos palos de hockey. 

Como ves, detrás del éxito de un plato hay talento, hay ingredientes, pero también una receta. En Lukkap somos especialistas en reinvención de negocio, en base al cliente, y nuestra metodología ha sido reconocida por ello.