Artículo El País: Clientes satisfechos en la era digital

La revolución tecnológica de los últimos 15 años no ha hecho sino potenciar que los gustos e intereses del cliente han pasado a tener una importancia aún mayor que la que tenían antes. EL PAÍS ha celebrado un desayuno sobre la experiencia de cliente en el sector bancario, evento en el cual María Hernánz, Directora de Operaciones de Xperience, ha compartido las últimas novedades, oportunidades y restos del sector.
http://economia.elpais.com/economia/2016/12/15/actualidad/1481820078_335663.html