Medir la cultura organizacional: ¿Qué es y cómo impacta en las empresas?

¿Qué es la cultura organizacional?

La cultura organizacional, también conocida como cultura corporativa o cultura empresarial, es el conjunto de normas, creencias, comportamientos y valores que rigen el funcionamiento de una empresa. Esta cultura no solo establece cómo los empleados interactúan entre sí, sino también cómo se relacionan con los clientes y otros colaboradores externos.

Según una encuesta de PwC sobre la cultura organizacional realizada en 2022, “el 71% de las organizaciones indican tener una cultura distintiva que les da una ventaja competitiva.” 

Es importante no confundir la cultura organizacional con el clima laboral; mientras que la cultura se refiere a los valores y creencias compartidos por los miembros de la empresa, el clima laboral describe el ambiente y las condiciones en las que los empleados realizan su trabajo. Aunque están relacionados, el clima puede cambiar con más facilidad que la cultura, que suele ser más estable y resistente al cambio.

Una cultura organizacional fuerte ayuda a las empresas a establecer un conjunto claro de creencias que orienta a los empleados hacia los objetivos comunes de la organización. Esto facilita la toma de decisiones y mejora el alineamiento entre las distintas áreas de la empresa.

Tipos de cultura organizacional 

Existen diferentes tipos de cultura organizacional que afectan cómo se mide y percibe dentro de la empresa. Estos tipos de cultura incluyen:

• Cultura orientada a las personas: Se enfoca en el bienestar de los empleados y en la creación de un ambiente laboral positivo.
• Cultura orientada a los resultados: Da prioridad al rendimiento y a la consecución de objetivos.
• Cultura adaptable: Se caracteriza por su flexibilidad y capacidad de innovar rápidamente.
• Cultura burocrática: Predomina la estructura y las normas estrictas.

La forma en que una empresa mide su cultura dependerá del tipo de cultura que promueve y del enfoque que quiera adoptar para mejorarla.

Importancia de medir la cultura organizacional

La medición de la cultura organizacional tiene un impacto directo en la toma de decisiones estratégicas de la empresa. Al obtener una visión clara de la cultura interna, las organizaciones pueden tomar decisiones más precisas que promuevan la cohesión, la motivación y el compromiso de los empleados. Además, medir la cultura organizacional permite a las empresas alinearse con su misión y visión, lo cual resulta fundamental para el éxito a largo plazo.

Al conocer la cultura organizacional actual, los líderes pueden identificar áreas que necesitan mejoras y tomar medidas proactivas para fortalecer la cultura. Esta evaluación también proporciona información valiosa sobre cómo los empleados perciben los valores y principios de la organización, lo que facilita el diseño de estrategias que promuevan el bienestar de los trabajadores y el cumplimiento de los objetivos empresariales.

Funciones de la cultura organizacional y su impacto en la empresa

La cultura organizacional cumple diversas funciones que ayudan a definir el rumbo de una empresa, desde la comunicación interna hasta la retención de talento. Entender estos aspectos es clave para cualquier organización que busque mejorar su rendimiento, especialmente cuando se trata de una empresa multinacional o una organización en crecimiento.

1. Definir la identidad de la empresa

Uno de los roles más importantes de la cultura organizacional es establecer un conjunto de creencias compartidas por todos los empleados, lo cual ayuda a definir la identidad única de la organización. Estos valores y creencias guían el comportamiento de los empleados y la forma en que interactúan con clientes, socios y entre sí.

2. Mejorar la comunicación interna

Una cultura organizacional bien definida también facilita la comunicación interna. Los empleados entienden mejor cómo deben compartir información y cómo se toman decisiones dentro de la empresa. Una cultura organizacional orientada a la transparencia y la colaboración mejora significativamente la eficiencia y el trabajo en equipo.

3. Potenciar la retención de talento

La retención de talento es otro aspecto crucial influenciado por la cultura organizacional. Los empleados que se sienten identificados con los elementos de la cultura organizacional, como los valores y la misión de la empresa, tienden a ser más leales y comprometidos. Las empresas multinacionales, en particular, se benefician al tener una cultura que promueva el sentido de pertenencia, incluso en equipos distribuidos globalmente.

4. Alinear los recursos humanos con la estrategia empresarial

El departamento de recursos humanos juega un papel fundamental en garantizar que la cultura organizacional sea coherente con los objetivos de la empresa. Desde la contratación hasta la formación y el desarrollo de empleados, los recursos humanos deben estar alineados con la cultura para promover el bienestar y la productividad.

5. Aportar claridad a la toma de decisiones

Otro de los elementos de la cultura organizacional es que proporciona un marco para la toma de decisiones. Cuando los empleados comprenden el conjunto de creencias de la empresa, es más fácil que tomen decisiones que estén alineadas con los valores y objetivos corporativos. Esto es especialmente importante en una empresa multinacional, donde las diferencias culturales pueden influir en cómo se perciben los valores y la misión empresarial.

6. Fomentar la adaptabilidad y la innovación

Finalmente, una cultura organizacional orientada a la innovación es vital para adaptarse a los cambios del mercado. Las empresas que promueven una mentalidad abierta y flexible entre sus empleados logran no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno empresarial competitivo.

Ventajas de medir la cultura organizacional

🔵 Conocer la percepción de los empleados

Medir la cultura organizacional te permite conocer con precisión cómo los empleados perciben los valores, normas y comportamientos de la empresa. Este conocimiento es vital para identificar qué aspectos de la cultura actual resultan más efectivos y cuáles podrían mejorarse. Por ejemplo, al aplicar una encuesta de clima laboral o realizar entrevistas a los empleados, es posible descubrir qué cambios podrían hacer que los trabajadores se sientan más motivados y comprometidos con la empresa.

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🔵 Ofrecer certeza a la fuerza laboral

Otro de los beneficios clave de medir la cultura organizacional es que proporciona a los empleados una comprensión clara de lo que se espera de ellos. Cuando los empleados saben cuáles son los valores y comportamientos que la empresa valora, se sienten más seguros en su papel dentro de la organización. Esto también les permite tomar decisiones más informadas y sentirse más alineados con los objetivos generales de la empresa.

🔵 Definir la cultura organizacional ideal

Medir la cultura organizacional te brinda la oportunidad de reflexionar sobre la cultura ideal que deseas construir en tu empresa. Al recopilar feedback de los empleados, puedes obtener valiosa información sobre las percepciones actuales y los comportamientos deseados. Esta visión de la cultura ideal te permite implementar cambios estratégicos para mejorar el rendimiento, el compromiso y la cohesión interna.

🔵 Confirmar la necesidad de un cambio

La retroalimentación continua de los empleados a través de la medición de la cultura organizacional también permite a las empresas identificar áreas que necesitan cambios. Por ejemplo, si se detectan inconsistencias entre los valores declarados y los comportamientos reales, la dirección puede implementar nuevas políticas para mejorar la integración y el compromiso de los empleados.

🔵 Ayudar a la toma de decisiones empresariales

Una cultura organizacional fuerte conduce a un mejor rendimiento y a decisiones más acertadas. Cuando los líderes tienen claro cuál es la cultura que predomina en su organización, pueden implementar cambios de manera más efectiva, alineando las estrategias corporativas con los valores y objetivos organizacionales. Esto no solo refuerza el compromiso de los empleados, sino que también mejora la adaptabilidad y la capacidad de innovación de la empresa.

Métodos para medir la cultura organizacional

Medir la cultura organizacional puede realizarse de diversas formas. Aquí algunos de los métodos más comunes:

Encuesta de cultura organizacional

Una encuesta de cultura organizacional permite a las empresas obtener una visión clara de cómo los empleados perciben los valores, normas y comportamientos dentro de la organización. Al aplicar encuestas periódicas, las empresas pueden monitorear los cambios en la percepción de los empleados y tomar medidas para mejorar la cohesión interna.

Evaluación 360 grados

La evaluación 360 es una herramienta que proporciona feedback anónimo de compañeros, supervisores y subordinados. Este método es eficaz para obtener una visión completa de cómo se percibe la cultura dentro de diferentes niveles jerárquicos y puede ayudar a identificar problemas ocultos que afectan negativamente el clima laboral.

Encuesta eNPS (Employee Net Promoter Score)

El eNPS mide la satisfacción y el compromiso de los empleados mediante una pregunta simple: «¿Recomendarías esta empresa como un buen lugar para trabajar?». El resultado de esta encuesta proporciona una visión rápida de la satisfacción general de los empleados con la cultura organizacional.

Ejemplos de cultura organizacional en grandes empresas

Cultura organizacional de Apple

Apple es conocida por su cultura organizacional innovadora, donde la creatividad y la excelencia en el diseño juegan un papel fundamental. La empresa fomenta una mentalidad colaborativa y orientada a la resolución de problemas, lo que ha permitido que sus empleados se sientan inspirados a innovar constantemente. La cultura de Apple es altamente orientada a los resultados y se alinea con su misión de ofrecer productos que cambien el mundo.

Cultura organizacional de Netflix

La cultura organizacional de Netflix se basa en “freedom & responsability” en español la libertad y responsabilidad. Netflix confía en sus empleados y les otorga gran autonomía para tomar decisiones. Esto les permite moverse rápidamente, adaptarse al cambio y fomentar la innovación. Además, Netflix valora la transparencia y la comunicación abierta, lo que fortalece la confianza entre los empleados.

Cultura organizacional de Amazon

La cultura organizacional de Amazon es intensamente orientada a los resultados, con un fuerte énfasis en la velocidad, la eficiencia y la innovación. Amazon fomenta la toma de decisiones basada en datos y la responsabilidad individual, lo que permite que sus empleados se enfoquen en alcanzar los objetivos más ambiciosos. También promueve una cultura que valora la frugalidad y la simplificación de procesos.

Cultura organizacional de Coca-Cola

La cultura organizacional de Coca-Cola está profundamente arraigada en la tradición y el legado de la marca. Coca-Cola se enorgullece de su historia y fomenta una cultura de pertenencia y trabajo en equipo. A pesar de su tamaño, Coca-Cola promueve una cultura orientada a las personas, lo que se refleja en su enfoque en el bienestar de los empleados y en la creación de un ambiente laboral positivo. En su “Manifesto for Growth” que tienen en su página web lo explican. 

Nuestra recomendación

Medir la cultura organizacional es un paso crucial para cualquier empresa que desee mejorar su rendimiento y cohesión interna. A medida que más empresas adopten la necesidad de centrarse en su cultura, se darán cuenta de las ventajas que esta tiene en el rendimiento. Centrarse en la cultura beneficia tanto a la organización como a las personas. No sólo será una fuerza motriz para lograr los objetivos de tu organización, sino que será fundamental para lo que tus empleados actuales y futuros contratados buscan en un lugar de trabajo.

Evita errores en la gestión de la experiencia de empleados usando algunos de los instrumentos que hoy te compartimos, y recolecta la información para hacer los cambios necesarios dentro de la organización.