CONCLUSIONES IMEX 2017: La digitalización del sector bancario, clave para mejorar la experiencia del cliente

Ayer el Roca Madrid Gallery acogió la presentación del IMEX 2017, el Estudio de Medición de Experiencia de Cliente en Banca en España, que elaboramos anualmente, y del que este año se desprenden tres conclusiones principales:
        -El gestor multicanal marca la diferencia en la experiencia del cliente
        -El cliente busca mucho más que un banco, busca alguien que le acompañe en todos los momentos de su vida
        -Es necesario contar con el cliente y adaptarse a sus necesidades para que el negocio siga siendo rentable
Para la presentación contamos con diferentes expertos del sector que analizaron los resultados del estudio, así como las nuevas tendencias del mercado o sus estrategias de adaptación al nuevo perfil de cliente. Manuel Sancho (Director de Experiencia de Cliente en Banc Sabadell), Soraya Góngora (Directora de Experiencia de Cliente y Estrategia en Grupo Cooperativo Cajamar), y Juan Manuel Martín (Director de Experiencia de Cliente en Bankia) fueron los responsables de debatir acerca del nuevo rol del gestor bancario. Por su parte, Marta Fina (Directora de Calidad y Experiencia de Cliente en CaixaBank) y Olga Carmona (Directora de Gestión de Clientes y Estrategia Digital en WiZink) se encargaron de abordar el presente y futuro de la digitalización del sector.
Aquí puedes encontrar el resumen del IMEX 2017.