¿Qué es experiencia de empleado y cómo mejorarla?

¿Qué es la Experiencia de Empleado?

La Experiencia del Empleado (EX) o employee experience en inglés, es un modelo de gestión que parte del empleado para llegar al empleado, basándose en un diagnóstico que nos ayude a entender qué viven y sienten los empleados en su relación con la compañía. Esto permite actuar de manera ágil y proactiva, a partir de la información cuantitativa y cualitativa obtenida. De esta forma, las compañías pueden construir soluciones que supongan un cambio real en sus empleados y que ayuden a obtener resultados tanto para las personas como para las organizaciones.

El concepto de experiencia de empleado abarca todo el ciclo de vida laboral del trabajador, desde el proceso de contratación hasta su salida de la empresa. A lo largo de este ciclo, la experiencia laboral debe ser gestionada de manera que promueva una experiencia positiva y un equilibrio entre la vida laboral y personal. Es fundamental entender cómo los distintos entornos laborales influyen en la experiencia de los empleados y cómo estos factores pueden ser optimizados para generar un impacto positivo en su desempeño y satisfacción.

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Los Beneficios de la Experiencia de Empleado

Trabajar la Experiencia de Empleado no solo beneficia a las personas que forman parte de la compañía, sino que también aporta grandes beneficios a la organización. Algunos de los principales beneficios son:

• Entender qué viven y sienten los diferentes colectivos de empleados: Esto permite adelantarse a sus necesidades y retos, mejorando así la cultura empresarial.
• Mejora de los resultados de la compañía: La experiencia de empleado tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, en la productividad y en el compromiso del empleado, lo que constituye una clara ventaja competitiva.
• Priorización y eficiencia de las acciones: Las acciones lanzadas por la compañía se vuelven más efectivas al estar alineadas con las necesidades reales de los empleados.
• Posicionar a los managers como ejecutores de la experiencia deseada: Los líderes tienen un papel clave en la implementación de una estrategia de experiencia que sea coherente y efectiva.
• Atracción y retención de talento: Una experiencia de empleado positiva y coherente atrae talento y mejora la fidelización, reduciendo los costes de reclutamiento.

¿Cómo empezar a trabajar la Experiencia de Empleado?

El primer paso para trabajar la experiencia de empleado es escuchar al empleado. Esto permite que sea el propio trabajador quien defina la experiencia que quiere vivir, alineándose con la estrategia de la compañía. Este modelo de relación busca comprender la experiencia actual de los empleados y sentar las bases para construir un modelo de relación que impacte en el día a día, adaptándose tanto a las necesidades de las personas como a las necesidades concretas de la organización.

Para ello, es esencial diseñar el viaje del empleado o Employee Journey. Este mapeo de la experiencia del empleado identifica los momentos clave en la relación del trabajador con la empresa, como el proceso de incorporación u onboarding, el desarrollo profesional, y los cambios en su relación con la organización. Este enfoque permite identificar cuándo está en juego el compromiso de los empleados y cuándo se debe prestar mayor atención.

Ejemplo de Employee Journey Map del Índice de Medición de Experiencia de Empleado de 2019

Errores más comunes en la gestión de los empleados

En ocasiones, las empresas caen en errores o pequeños detalles que pasan por alto, y que, una vez cometidos, son difíciles de corregir. Estos son algunos de los errores más comunes:

• Decidir, antes de preguntar: Es fundamental no suponer lo que quieren las personas sin antes haber escuchado sus opiniones y necesidades.
• Generar falsas expectativas: Prometer lo que no se puede cumplir genera desconfianza y desmotivación en los empleados.
• No personalizar la experiencia: Cada empleo y colectivo tiene necesidades distintas, por lo que es crucial adaptar las acciones para ofrecer experiencias personalizadas.
• Lanzar muchas acciones de cambio al mismo tiempo: Esto puede generar confusión y resistencia al cambio.
• Pensar que la Experiencia de Empleado es igual en todas las compañías.
• No medir o medir siempre lo mismo: La falta de un modelo de medición constante impide ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Claves para hacer realidad la Experiencia de Empleado

Algunas claves para implantar un modelo de experiencia de empleado exitoso son:

• Diseñar soluciones desde las personas: Las soluciones deben estar centradas en el bienestar y las necesidades de la fuerza laboral.
• Realizar promesas que se puedan cumplir: La coherencia y la honestidad son fundamentales para construir confianza.
• Implementar cambios tangibles: Es importante pensar en cada empleado y personalizar las acciones que se van a implementar.
• Medir de forma continua: Contar con un modelo de medición constante asegura la correcta implantación del modelo de experiencia de empleado y permite entender qué acciones tienen un impacto directo en los resultados del negocio.

Datos y Estadísticas sobre la Experiencia de Empleado

Según el IV Índice de Medición de la Experiencia de Empleado en España, las empresas que invierten en mejorar la experiencia de sus empleados han visto mejoras significativas en indicadores clave como la satisfacción, el eNPS (Employee Net Promoter Score), y la vinculación de los empleados con la empresa. Estos indicadores son esenciales para evaluar el éxito de cualquier estrategia de experiencia de empleado.

Además, el estudio revela que las compañías que logran una experiencia de empleado sobresaliente también experimentan un aumento en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad, demostrando la conexión directa entre empleados felices y clientes satisfechos.

El futuro de la Experiencia de Empleado

Mirando hacia el futuro, la experiencia de empleado seguirá evolucionando con el uso de nuevas tecnologías y enfoques más centrados en el bienestar integral del trabajador. Las empresas deberán adaptarse a las expectativas cambiantes de la fuerza laboral, ofreciendo un equilibrio entre la vida laboral y personal, así como entornos de trabajo que promuevan la salud mental y física. 

Conocer los conceptos del burnout en el trabajo y el síndrome del impostor son fundamentales para los departamentos de recursos humanos. 

La implementación de herramientas digitales para mapear y mejorar la experiencia del empleado será clave en esta evolución. La personalización de la experiencia, basada en datos y análisis predictivo, permitirá a las organizaciones no solo retener el talento, sino también atraer a los mejores profesionales en un mercado laboral cada vez más competitivo.

¿Qué es la Experiencia de Empleado? [VÍDEO] 

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