Premios Experiencia de Cliente: reconocimiento a las marcas que mejor CX ofrecen en España

Así pues, los I Premios Lukkap son un reconocimiento a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen, y se han otorgado en base a encuestas directas a más de 10.000 clientes del sector retail y banca sobre su experiencia en tienda de moda, alimentación y hogar, o con su entidad bancaria a lo largo del año.

Y es que desde hace ya cuatro años, Lukkap Customer Experience elabora, anualmente, el IMEX Retail y el IMEX Banca (Índice de Medición de la Experiencia de Cliente); unos benchmarks que analizan el customer journey online y offline de los clientes de las principales industrias del sector retail -incluyendo alimentación, moda y hogar- y del sector banca, para ver hecho a hecho, momento a momento y sensación a sensación, qué han vivido sus clientes en tienda y, así, obtener una comparativa de la experiencia de cliente en el mercado; ver los hechos que más correlacionan con los resultados de negocio y plantear acciones para que las empresas sean más competitivas y puedan diferenciarse de la competencia.

Es por ello que, tal y como afirma Rafael Vara, CEO de Lukkap Iberia&Latam, “es un orgullo poder reconocer -de forma objetiva y partiendo de la voz de más de 10.000 clientes- la enorme labor, esfuerzo y apuesta por el Customer Experience que están llevando a cabo las empresas en España, mejorando, así, el día a día de millones de personas a través de la Experiencia de Cliente”.

Premios de experiencia de cliente en banca

Por lo que a los ganadores se refiere, en el sector banca, el premio a la mejor experiencia de cliente ha recaído en ING. Antonio Monje, Customer Journey expert en el Área de CX, de la mano de Enrique Rodríguez Balsón, Responsable de Canales Asistidos, recogieron el galardón en nombre de la compañía. Por su parte, BBVA, ha sido reconocida con el premio al mejor gestor bancario. Ana Aguiló, Líder de Experiencia Única en la compañía, acudió al evento para recoger el premio.

Premios de experiencia de cliente en retail

En retail, Consum ha sido reconocida con el premio a la mejor experiencia de cliente en alimentación; Inmaculada Gómez, Jefa de Área Escucha Activa Relac. Clientes, acudió a recoger el premio en representación de la organización. Por su parte, el premio al mejor vendedor en alimentación ha recaído sobre Gadis. En moda, la mejor experiencia de cliente la ofrece Amazon, mientras que Cortefielha sido galardonada con el premio al mejor vendedor; Luis Martín Bardón, Director Comercial de Cortefiel, acudió al evento para recoger el premio en nombre de la compañía. En ocio y hogar, el premio a la mejor experiencia de cliente ha sido para PC Componentes; Luis Aledo, responsable de UX de la compañía, fue el encargado de recoger el galardón. Para concluir, El Corte Inglés ha sido elegido como ganador al mejor vendedor en ocio y hogar.

Listado de ganadores completo:

Banca

Premio a la mejor experiencia de cliente: ING
Premio al mejor gestor bancario: BBVA

Retail

Premio a la mejor experiencia de cliente en alimentación: Consum
Premio a la mejor experiencia de cliente en moda: Amazon
Premio a la mejor experiencia de cliente en ocio y hogar: PC Componentes
Premio al mejor vendedor en alimentación: Gadis
Premio al mejor vendedor en moda: Cortefiel
Premio al mejor vendedor en ocio y hogar: El Corte Inglés

Foro de experiencia de cliente, la cita por excelencia

La entrega de los I Premios Lukkap tuvo lugar en el marco de la novena edición del Foro de Experiencia de Cliente, organizado por Lukkap, en el que, un año más, se abordaron los principales retos a los que se enfrentan las compañías en Experiencia de Cliente, de la mano de grandes expertos en la materia como: Soraya Góngora y Daniel Piedra, directora de Customer Experience y director de negocio Wefferent BBC, respectivamente, en Cajamar, quienes hablaron sobre el nuevo rol de los gestores en banca; Carmen López-Suevos, directora de Customer Experience en Vodafone, quien abordó el reto llegar al cliente a través de las emociones; Beatriz Navarro, Marketing & Communications Director en FNAC, quien presentó el reto de la integración omnicanal y Alberto Córdoba y Cristina Serrano, socio-director y responsable de la unidad de negocio digital CX, respectivamente, en Lukkap Customer Experience, quienes abordaron uno de los mayores desafíos del momento: la reinvención de negocios.

Los I Premios Lukkap en los medios:

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