Resultados Lukkap Customer Experience 2020

De récord porque los datos son un claro ejemplo de ello: 22 nuevos clientes se subieron al tren de la Customer Experience para dejar de verla como una opción y sentirla como una verdadera necesidad. ¿Lo mejor? Que de los 64 proyectos realizados, el 96% no se quedaron en un cajón, sino que, un año más, se hicieron realidad. Gracias a ello no solo fuimos capaces de aumentar las ventas de cliente hasta un +67%, sino también de transformar las vidas de cientos de personas y de asegurar el futuro de muchas organizaciones cuando el mundo más lo necesitaba.

Así, ante este contexto, no quedaba otra que reinventarse y apostar por poner al cliente en el centro. Sectores como educación, automoción o hasta aquellos que su ADN era completamente tecnológico y online -como los pure digital-,  se tuvieron que adaptar. También nosotros. 

Y así lo hicimos: ofreciendo soluciones clave para preparar a las compañías ante la aceleración de la venta online, acompañando y transformando las redes comerciales hacia un perfil mucho más personal y digital, personalizando para responder a las nuevas necesidades a través de la Customer Experience, respondiendo de forma ágil para definir y construir nuevos servicios, escuchando más que nunca la voz del cliente y, todo ello, acompañándolo de 10 publicaciones de vanguardia con el objetivo de inspirar, ayudar y acompañar a todo aquel que lo necesitara.

Porque, al fin y al cabo, de esto se trataba. De ayudar más y mejor a adaptarse a un nuevo entorno que a todos nos pilló por sorpresa; de poder cubrir necesidades esenciales de un modo diferente o de estar mucho más cerca cuando más lejos estábamos.

Todo ello nos ha llevado a que los clientes nos recomienden más que nunca (78%). Por que si algo está claro es que hemos dado lo mejor para lograr ser motores de este cambio desde la pasión, el ingenio y la trascendencia. Solo así hemos podido lograr un 9,6 en la satisfacción del cliente con el proyecto y con nuestras personas y un 9,1 con la metodología y los entregables.

En definitiva, todo ha cambiado. Sin embargo, hay algo que sigue intacto: nuestro propósito de transformar el mundo a través de la Experiencia de Cliente.

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