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Cómo Mejorar la Guest Experience en Hoteles
En un mundo donde las emociones y los recuerdos tienen más valor, el sector turístico debe adaptarse para ofrecer algo más que un lugar de alojamiento; deben convertirse en espacios que ofrezcan vivencias únicas y memorables, generando recuerdos duraderos que acompañen al huésped más allá de su estancia, impulsándolos a regresar y a recomendar el destino a otros. Este artículo exploraremos qué es la guest experience, su impacto en el sector hotelero y cómo los hoteles pueden optimizarla para aumentar la satisfacción del cliente, fidelizar a sus huéspedes y, en última instancia, mejorar sus resultados.
Guía completa sobre el Customer Journey en hoteles
Cada huésped vive una experiencia única en un hotel, con expectativas y necesidades distintas. Entender y optimizar el customer journey es clave para ofrecer un servicio personalizado y destacar en el sector hotelero. En este artículo, exploramos qué es el customer journey en hoteles, cómo mapearlo y por qué es esencial para fidelizar clientes y mejorar la experiencia del huésped en cada etapa, desde la búsqueda inicial hasta el post-estancia.
Presentación ‘Séniors y salud en España’, un informe sobre el estado de salud de la generación silver
Presentamos, en colaboración con el Centro de Investigación Ageingnomics de Fundación MAPFRE y la Fundación IDIS, el informe ‘Séniors y Salud en España’, que muestra cómo los españoles de entre 55 y 75 años perciben su salud física y mental, los hábitos que siguen para cuidarse y los aspectos que afectan la evaluación de su estado de salud.
Resultados Lukkap 2024
2024 ha sido el año en el que la experiencia de cliente y la experiencia de empleado han dejado de ser las dos caras de la misma moneda para ser la propia moneda. Hoy ya nadie duda de su necesidad. Este año en Lukkap hemos podido demostrar el círculo virtuoso del impacto de la experiencia de empleado en la orientación al cliente, y el impacto de ser customer centric en la mejora del NPS y, por ende, de la cuenta de resultados y la rentabilidad de las organizaciones.
Estrategias de upselling y cross-selling en el punto de venta online
En un mercado tan competitivo como el del e-commerce, aprovechar al máximo cada interacción con los clientes es crucial. Una de las formas más efectivas de aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del usuario es implementar estrategias de upselling y cross-selling. En este artículo, exploraremos qué son estas estrategias, cómo diferenciarlas y las mejores prácticas para aplicarlas en ecommerce.
Cómo desarrollar el branding educativo de una institución académica
El branding educativo es clave para que las instituciones académicas destaquen en un mercado competitivo. Construir una identidad coherente, relevante y memorable permite atraer más estudiantes, posicionarse mejor y reflejar los valores de la institución. En este artículo exploraremos su importancia, cómo implementarlo y ejemplos prácticos para destacar en el sector educativo.
¿Qué es la medicina de precisión basada en Big Data?
La medicina ha avanzado hacia enfoques más personalizados y centrados en el paciente. Un componente clave de esta transformación es la medicina de precisión basada en big data, un modelo de tratamiento que se adapta a las características únicas de cada individuo. En este artículo exploraremos cómo la combinación de medicina de precisión y el big data está transformando la atención médica, logrando grandes mejoras, tanto en la prevención como en el tratamiento de enfermedades.
7 estrategias de Customer Experience para captar alumnos
En el competitivo mundo de la educación, atraer alumnos, especialmente en los mercados nacionales e internacionales, es un desafío constante. A continuación, exploraremos cómo un enfoque estratégico centrado en customer experience puede optimizar el proceso de captación de alumnos y qué herramientas y técnicas se pueden implementar para alcanzar resultados exitosos.
Onboarding digital: ¿Cómo aplicarlo correctamente a empleados y clientes?
Hoy en día, el onboarding digital es una herramienta clave para integrar tanto a empleados como a clientes en las operaciones de una empresa, especialmente en un entorno donde la digitalización es la norma. En el artículo de hoy veremos en qué consiste el onboarding digital y las mejores formas de aplicarlo eficazmente.
Cómo influye la marca personal en la búsqueda de empleo
En el competitivo mercado laboral actual, la marca personal en la búsqueda de empleo se ha convertido en un elemento clave que puede determinar el éxito o fracaso en una candidatura. Más que un concepto pasajero, desarrollar una marca personal sólida te permite destacar y atraer oportunidades profesionales valiosas. Pero ¿cómo influye realmente en el proceso de selección y qué beneficios puede aportar? A continuación, exploramos este fenómeno.
5 técnicas de comunicación con el paciente efectivas
La comunicación con el paciente es clave para ofrecer una atención médica de calidad y mejorar la experiencia del paciente. En este artículo, exploraremos 5 técnicas de comunicación con el paciente esenciales para cualquier profesional del sector sanitario. Cuando se aplican correctamente, pueden mejorar la relación médico-paciente, aumentar la confianza en los tratamientos y generar una experiencia más positiva.
Claves para una reestructuración empresarial efectiva
¿Te preocupa cómo abordar un proceso de reestructuración empresarial sin que afecte negativamente al equipo y a la estabilidad de la empresa? Una reestructuración puede traer incertidumbre y desafíos, pero con una estrategia bien definida, es posible convertirla en una oportunidad de crecimiento. En este artículo, exploramos las claves para liderar una reestructuración efectiva, con consejos prácticos para mantener la cohesión y preparar el camino hacia una recuperación sólida.
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