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Relación CX y EX: ¿empleados felices = clientes satisfechos?

El cliente es el centro de cualquier negocio, pero su satisfacción es directamente proporcional a la de los empleados de la empresa. Una relación CX y EX que requiere de un abordaje conjunto. ¿Cómo hacerlo?

Apple, Cortefiel y Consum lideran la Experiencia de Cliente en el sector retail

I+D en primera persona

Un profesional al que aprecio y admiro me dijo en una ocasión, “los países y las empresas dicen que hay que invertir un % de sus recursos en Investigación y Desarrollo, yo me lo aplico en primera persona, invierto entre un 10% y un 15% de mi tiempo anual y de mis ingresos en mi propio desarrollo”.

Lukkap presenta el Primer Índice de Experiencia de Empleado en España

El pasado 19 de marzo, el ISDI acogió el III Foro de Experiencia de Empleado, organizado por Lukkap. Como cada año, desde hace tres, Lukkap presentó las últimas tendencias en materia de Employee Experience.

Invertir en los altos potenciales maximiza los resultados

¿Por qué es necesario invertir en Experiencia de Empleado?

¿A qué nos referimos cuando hablamos de Experiencia de Empleado? ¿Cómo abordar la relación desde el punto de vista de la empresa y, sobre todo, cómo revierte en el empleado?

Resultados Outplacement 2017

Rollito o matrimonio, ¿qué buscáis de la relación con vuestros empleados?

Comprometer al talento más allá del employer branding

¿En cuántas ocasiones hemos escuchado desde el interior de nuestras organizaciones, o incluso desde múltiples foros externos, la importancia de mantener entre las filas al mejor talento que posibilite la sostenibilidad y ventaja competitiva del negocio?

Transformarnos para encontrar el lugar donde más valor aportamos

Otro año más, transformando el mundo desde la CX

Lukkap participa en un programa ejecutivo en el Harvard Faculty Club

Rafael Vara, CEO de Lukkap, participará en el RCC at Harvard Executive Program, para presentar, junto a Bernardo Quinn – Director Global de RR.HH. de Telefónica –, un case study con las iniciativas que la operadora de telecomunicaciones ha puesto en marcha en materia de Experiencia de Empleado.