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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Estudio Experiencia Paciente: Mejorar la experiencia de paciente mejora la salud
El pasado 11 de abril se llevó a cabo la presentación del Estudio de Experiencia de Paciente, un evento organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) en colaboración con la Fundación IDIS y Lukkap. La jornada, que tuvo lugar en Madrid y que también pudo ser seguida de forma online desde otros países, reunió a líderes y expertos del sector de la salud para discutir los hallazgos y las implicaciones de este estudio pionero.
Ejemplo de Customer Journey en el sector educación
Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra customer, eso es cierto, pero podemos aprender de esta herramienta tradicionalmente “empresarial” y aplicarla en otros ámbitos como, por ejemplo, el customer journey aplicado al sector de la educación. ¿En qué nos puede ayudar? Vamos a descubrirlo 👇
Guía sobre Programas de Fidelización para Clientes [+Ejemplos]
En un entorno empresarial altamente competitivo, los programas de fidelización se han convertido en una herramienta esencial para mantener la lealtad del cliente. En este artículo, exploraremos la importancia y los beneficios de estos programas, así como ejemplos prácticos que muestran su eficacia en diferentes industrias.
Upskilling y reskilling: ¿Qué son y por qué son importantes?
El upskilling y el reskilling son dos conceptos que han despertado especial interés en los últimos tiempos en el mercado laboral. Dado el momento convulso en el que nos encontramos, existe una necesidad latente de adaptarse, evolucionar e, incluso, de adelantarse a los posibles cambios. La globalización, la automatización y la tecnología están transformando el mercado y requieres habilidades nuevas y actualizadas.
¿Qué es la gestión de talento y por qué es clave para las empresas?
En los últimos años, hemos observado cómo las compañías están apostando e invirtiendo de nuevo en la pieza clave para su éxito: la gestión del talento. Las empresas tienen una mayor curiosidad en conocer en detalle a sus empleados para ofrecerles recursos útiles y adaptados para el mejor desempeño de su día a día. Pero, ¿por qué es importante aplicar este enfoque y cómo llevarlo a cabo? Vamos a verlo 👇
Chief Happiness Officer: Impulsando la Felicidad en el Trabajo
El Chief Happiness Officer (CHO) ha surgido como una posible figura clave en la orquestación de un entorno laboral más satisfactorio. Este artículo explora la esencia del rol del CHO, su impacto en las empresas, y cómo esta figura está ganando terreno a nivel nacional e internacional.
La Desvinculación Laboral: Conoce su proceso paso a paso
Poner fin al vínculo laboral con un empleado quizá sea una de las tareas más difíciles de gestionar en la vida profesional por el impacto que tiene tanto en el afectado, como en la compañía. De ahí la importancia de gestionar la desvinculación laboral de un trabajador de la forma adecuada para causar el menor perjuicio tanto a la persona que sale de la empresa como a los que se quedan.
Aprendizajes del Benchmark Customer Centric: Más de 20 mil empleados evalúan la orientación al cliente de sus compañías
El pasado 29 de febrero se entregaron los Premios Customer Centric a las compañías más orientadas al cliente. Aquí tienes los ganadores. Además, se presentó en primicia el primer estudio que mide el grado de orientación al cliente en las empresas.
Resultados Outplacement 2023
El año 2023 ha llegado a su fin y es tiempo de hacer una pausa y reflexionar sobre el viaje que hemos recorrido en los últimos doce meses. Este periodo ha estado repleto de momentos significativos, desafíos superados y logros celebrados. Es esencial mirar hacia atrás y recordar los hitos que han definido el pasado 2023. Únete a nosotros en este breve repaso de lo que significó.
Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM
Lukkap ha celebrado la primera edición de los Premios Customer Centric con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que se centran en tener una completa orientación hacía el cliente. La entrega de premios se celebró el jueves 29 de febrero en Madrid.
Cómo medir la felicidad en el trabajo: Métodos y Herramientas Efectivas
Aunque intuimos que empleados más felices conducen a profesionales más productivos y mejores resultados, gestionar algo que no se puede medir fácilmente es complicado. Hoy venimos a hablar de los mejores métodos y herramientas efectivas para medir la felicidad en el trabajo. Además, conocerás casos de éxito de empresas que han logrado tener empleados felices.
Resultados Lukkap 2023
En 2023, se ha presenciado una transformación sin precedentes, desafiando límites individuales y empresariales y poniendo a prueba la capacidad colectiva para responder eficazmente. Lukkap, como líder en Experiencia de Cliente, se enorgullece de superar dificultades y de ver cómo nuestros resultados siguen mejorando notablemente, con más proyectos en marcha y una mayor priorización del cliente en la estrategia empresarial.
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