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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
El XIII Foro de Experiencia de Cliente vuelve a reunir a los apasionados de la CX
El pasado 21 de septiembre se celebró el XIII Foro de Experiencia de Cliente. Una cita que, año a año, reúne a los amantes de la experiencia de cliente de la mano de Lukkap, consultora de experiencia de cliente pionera en nuestro país. Una cita que, desde hace 13 años, reúne a empresas punteras en sus sectores, que están trabajando la experiencia de cliente, y ponentes de primer nivel, para compartir con los asistentes sus éxitos y aprendizajes.
El salario emocional: clave para la satisfacción laboral y el bienestar personal
En la actualidad, el concepto de salario emocional ha ido ganando cada vez más relevancia; sin embargo, es algo de lo que mucha gente habla, pero pocos concretan a qué hace referencia y qué beneficios aporta tanto a empleados como organizaciones.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente.
Desarrollo profesional: potencia su talento para garantizar tu éxito
En un momento en el que la competencia es feroz, el desarrollo profesional se ha convertido en un factor clave para garantizar el éxito de las organizaciones, asegurando su viabilidad en el corto plazo y su sostenibilidad en el largo plazo.
Gestión de recursos humanos: ¿cómo y por qué maximizar el talento?
En la actualidad, nadie duda de que la gestión de recursos humanos es una disciplina clave para el crecimiento y la eficiencia de cualquier organización.
Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado
La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también de los datos de empleado. Y dentro de esta fiebre del dato, las empresas no tienen muy claro qué datos necesitan, cuáles son válidos y, lo que es más importante, qué hacer con ellos. De hecho, la mayoría ni siquiera cuenta con un sistema de voz del empleado, que les permita trabajar con esos datos.
Coaching: qué, por qué y cómo aplicarlo en la empresa
El coaching es una herramienta clave para impulsar el crecimiento personal y organizacional que toma una mayor fuerza cada día.
People Analytics: definición e implantación desde RRHH
Hace algunos años, la conversación corporativa pasó de centrarse solo en datos financieros, al análisis de las personas o people analytics. Pero, ¿cómo se ha dado esta transición? ¿En qué momento nos acostumbramos a hablar sobre tecnicismos tecnológicos? Y lo más importante: ¿cómo ha influido todo ello en la gestión de las empresas?
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
Employee Journey Map: definición, etapas y su valor diferencial
Cada día son más las empresas que reconocen a su capital humano como un activo clave para el éxito de su negocio y, es aquí, donde la incorporación de un employee journey map puede aportar un valor diferencial frente a la competencia.
La satisfacción laboral: clave para el bienestar y el éxito profesional
La satisfacción laboral es un concepto que, a priori, puede parecer menos relevante, pero que, si tenemos en cuenta que, a lo largo de nuestra vida, pasaremos entre 9 y 12 años trabajando, parece tener mayor importancia de la esperada.
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