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Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro

El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.

Las 10 preocupaciones del CEO por no ser una empresa customer centric

Son claras las desventajas de no ser una empresa customer centric. De hecho, solo uno de cada diez CEOs tiene razón al ver su compañía; el 80% cree que ofrecen una experiencia superior y solo el 8% de los clientes está de acuerdo.

Lukkap impulsa la transformación del concepto «aceleradora de startups» a través de Venture Lab

Tras más de una década ayudando a transformar organizaciones, Lukkap –consultora internacional experta en transformación estratégica de personas y empresas– apuesta por la evolución de un mercado cada vez más importante para la economía: el mercado de las startups. 

Empresas customer centric: ¿palabrería o realidad?

4 ideas sencillas para gestionar y lidiar con una reestructuración

¿Tu negocio está ante un proceso de reestructuración? Einstein dijo: “locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes”. Locura o no, es cierto que los cambios son necesarios (cómo no, también en el mundo empresarial). Y estos cambios muchas veces son en forma de reestructuración. Que no te asuste la palabra y lo que conlleva: en este artículo descubrirás cómo gestionarla fácilmente.

Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente 

Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre. 

Coca-Cola, Repsol y Santalucía ponen de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias durante el XII Foro de Experiencia de Cliente

Un año más, el Foro Experiencia de Cliente, una iniciativa que desde hace doce años organiza Lukkap, ha congregado a casi un centenar de responsables de Experiencia de Cliente y Empleado de las mayores empresas de nuestro país.

Empleados que se quedan tras una desvinculación: cómo cuidarlos

Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos críticos en los que el rol del mánager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y cuidar no solo al empleado que se va, sino también a los empleados que se quedan tras una desvinculación.

Alberto Córdoba nuevo director general de Lukkap 

Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap, asume la dirección general de la compañía tras más de 13 años dirigiendo el área de Experiencia de Cliente. 

Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado

Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado. Y es que, a los ya conocidos beneficios que tiene el outplacement para las personas, ahora hemos querido sumarle los que aporta a nivel económico, tanto a las empresas como al propio Estado.

Qué es el metaverso y qué beneficios tiene estar en él

Saber qué es el metaverso puede hacerte salir airoso de muchas conversaciones últimamente. Y es que, desde que Facebook (ahora Meta) comunicase que la compañía tenía planes de moverse a este nuevo universo, rara es la conversación en la que no se escucha hablar de ello. Y es que, el metaverso en un concepto conocido por muchos, pero entendido por pocos.

Pros y contras del eNPS

Cada vez son más las compañías que apuestan por la Experiencia de Empleado como modelo de transformación de las relaciones entre empresas y empleados, y es normal que exista una necesidad, no solo de analizar la experiencia en nuestra compañía, sino de compararnos con otras y tener un contexto lógico.