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Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
2023: el año de poner fin al hastío laboral
2022 ha sido un año muy curioso para las empresas. Tras un 2020 de cataclismo y un 2021 de recuperación, la estabilidad que nos ofrecía el 2022 lo convertía en un año muy esperado. Tanto que ha estado repleto de contradicciones.
Tendencias de Data y People Analytics para 2023
¿Cuáles serán las tendencias de data y people analytics para 2023? Aprovechando que termina el año, hemos analizado junto a nuestra socia-directora del área de Data&People Analytics, María Hernanz, los avances que ha habido sobre las tendencias que pronosticamos para 2022 y lo que creemos que puede pasar en 2023:
Impacto del onboarding en la experiencia de empleado
Cada vez son más las compañías que ponen foco en el onboarding. Esta etapa resulta decisiva para la permanencia de la nueva incorporación en el equipo, aunque también influye decisivamente en la productividad de la empresa.
Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro
El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.
Las 10 preocupaciones del CEO por no ser una empresa customer centric
Son claras las desventajas de no ser una empresa customer centric. De hecho, solo uno de cada diez CEOs tiene razón al ver su compañía; el 80% cree que ofrecen una experiencia superior y solo el 8% de los clientes está de acuerdo.
Lukkap impulsa la transformación del concepto «aceleradora de startups» a través de Venture Lab
Tras más de una década ayudando a transformar organizaciones, Lukkap –consultora internacional experta en transformación estratégica de personas y empresas– apuesta por la evolución de un mercado cada vez más importante para la economía: el mercado de las startups.
Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente
Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre.
Coca-Cola, Repsol y Santalucía ponen de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias durante el XII Foro de Experiencia de Cliente
Un año más, el Foro Experiencia de Cliente, una iniciativa que desde hace doce años organiza Lukkap, ha congregado a casi un centenar de responsables de Experiencia de Cliente y Empleado de las mayores empresas de nuestro país.
Empleados que se quedan tras una desvinculación: cómo cuidarlos
Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos críticos en los que el rol del mánager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y cuidar no solo al empleado que se va, sino también a los empleados que se quedan tras una desvinculación.
Alberto Córdoba nuevo director general de Lukkap
Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap, asume la dirección general de la compañía tras más de 13 años dirigiendo el área de Experiencia de Cliente.
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado. Y es que, a los ya conocidos beneficios que tiene el outplacement para las personas, ahora hemos querido sumarle los que aporta a nivel económico, tanto a las empresas como al propio Estado.
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