Isabel Fernandez
Isabel Fernandez
¿Quien soy?
Soy Project Manager de Experiencia de Cliente en Lukkap. Una apasionada de crear experiencias que sorprendan y superen expectativas. Mi trayectoria internacional en sectores como hospitality, retail y lifestyle me ha enseñado a ponerme en la piel del cliente y a diseñar experiencias memorables que fidelicen y potencien el crecimiento de las marcas.
¿Qué me apasiona?
Soy amante de la gastronomía, las actividades al aire libre y desde que me mudé a Los Angeles practico Stand Up Paddle Board cada vez que puedo. Me apasiona viajar, y me encanta el sector turismo y hotelero en su máxima expresión: entender qué hace que una experiencia sea realmente única y cómo convertir cada interacción en un momento inolvidable.
Además, me motiva trabajar en equipos multiculturales, fomentar la innovación y generar cambios que aporten valor real a las marcas y a las personas.
¿En qué soy experto?
Estudié una doble licenciatura en Publicidad y Marketing, y más adelante hice un MBA en United States University en San Diego, California.
Soy experta en Customer Experience, marketing y expansión de negocio en la industria HORECA.
Tras más de 12 años de experiencia, he liderado proyectos de crecimiento durante 7 años en EE.UU., desarrollando planes basados en datos que mejoran la experiencia del cliente y optimizan el retorno de inversión. Además, tengo una sólida experiencia en la planificación estratégica, el análisis de mercados y la gestión de equipos multiculturales.
¿Cuál es mi sueño?
¡Tengo muchos! Entre ellos, rodar un largometraje junto a mi marido, montar mi propia cabaña ecoturística y seguir elevando la experiencia del cliente, ayudando a las marcas a crear conexiones auténticas y experiencias que dejen huella. Me encantaría contribuir a la transformación del sector hotelero, impulsando estrategias customer-centric que conviertan cada interacción con el huésped en una oportunidad para sorprender, fidelizar y enamorar para siempre.
¿Hablamos?
Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.