Equipo de Lukkap

Milagros Maurtua

Milagros Maurtua

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¿Quien soy?

¿Qué me apasiona?

¿En qué soy experto?

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¿Cuál es mi sueño?

Artículos redactados por Milagros Maurtua

Estudio Experiencia Paciente: Mejorar la experiencia de paciente mejora la salud

Outplacement

Resultados Outplacement 2023

Customer centric

Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM

noticias corporativas

Resultados Lukkap 2023

Employee Experience & Data Analytics

Cómo liderar equipos en remoto: pautas para cuidar la EX

noticias corporativas

¡Buscamos talento! ¿Te unes al equipo?

Employee Experience & Data Analytics

Experiencia de Empleado, ¿es una moda pasajera?

Outplacement

¿Qué buscan las empresas en un Director de RRHH en la nueva era post COVID-19?

People & HR Development

¿Qué espera un CEO del director de RRHH?

Outplacement & Reestructuraciones

Atención a los despidos: 6 aspectos clave a tener en cuenta antes de acometer las desvinculaciones

noticias corporativas

Liderar desde la distancia: el confinamiento ha afilado y actualizado las habilidades directivas

Customer Experience & Data Analytics

Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante

Employee Experience & Data Analytics

Con un buen proceso de offboarding, el empleado seguirá siendo un brand ambassador

Employee Experience & Data Analytics

Inteligencia emocional: qué es y cómo trabajarla

Employee Experience & Data Analytics

Experiência do funcionário toma nota da experiência do cliente

Employee Experience & Data Analytics

El papel de la inteligencia emocional a la hora de gestionar la incertidumbre

Employee Experience & Data Analytics

Gestión del cambio: cómo abordarla desde la EX

Employee Experience & Data Analytics

Producir en tiempos de Coronavirus: metodologias agile y comunicación

Customer Experience & Data Analytics

Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?

noticias corporativas

Resultados Lukkap Outplacement 2019

noticias corporativas

Resultados Lukkap Data&Analytics 2019

Customer Experience & Data Analytics

Resultados Lukkap Customer Experience 2019

noticias corporativas

Lukkap colaborará con “Savia” de Fundación Endesa para mejorar la empleabilidad del talento senior

noticias corporativas

Premios Experiencia de Cliente: reconocimiento a las marcas que mejor CX ofrecen en España

Employee Experience & Data Analytics

La Experiencia de Empleado baja más de 15 puntos

Employee Experience & Data Analytics

El manager marca el compromiso del empleado con la empresa

Employee Experience & Data Analytics

Igualdad retributiva, una imposición legal para corregir el mercado laboral

noticias corporativas

Lukkap Data & Analytics seleccionada para participar en MassChallenge, la prestigiosa aceleradora de empresas

noticias corporativas

Lukkap Portugal entrega los «Happiness Works 2019»

noticias corporativas

Lukkap refuerza su presencia en Argentina

Retribución justa: el reto está en valorar el desempeño

Cuida tu lenguaje no verbal para conseguir un trabajo

Ocho pasos para que tu negocio aborde la economía colaborativa

Flexibilidad: el gran quebradero de cabeza de las empresas

El retorno de apostar por la mujer, más allá de las cifras

Customer Experience & Data Analytics

Customer Experience: hacia la experiencia WOW

La autocrítica: un sano ejercicio, base del progreso de las personas

María Hernanz liderará ‘Data&Analytics’, la unidad de medición y analítica de Lukkap

El reconocimiento, el otro gran reto de las organizaciones que quieren avanzar

Desayuno outplacement: experiencias de candidatos a los programas

Lukkap celebra el VIII Foro de Experiencia de Cliente

Apple, Cortefiel y Consum lideran la Experiencia de Cliente en el sector retail

Lukkap presenta el Primer Índice de Experiencia de Empleado en España

Resultados Outplacement 2017

Rollito o matrimonio, ¿qué buscáis de la relación con vuestros empleados?

Transformarnos para encontrar el lugar donde más valor aportamos

Lukkap participa en un programa ejecutivo en el Harvard Faculty Club

Experiencia de Cliente en el Madrid Retail Congress

Buscar trabajo: Empleo más allá de los 50

Transformación cultural y Experiencia de Empleado, el futuro de las organizaciones

Aprovecha la incertidumbre para encontrarte contigo mismo

Álvaro Ojeda, nuevo director comercial de Lukkap en España

La experiencia de empleado, clave para la continuidad de las organizaciones

Orientación a jóvenes recién titulados o cómo aportar valor a la hora de la verdad

Happiness Works presenta resultados 2017

CONCLUSIONES IMEX 2017: La digitalización del sector bancario, clave para mejorar la experiencia del cliente

Jesús López en Equipos y Talento. Experiencia de Empleado hasta el último momento.

IMEX 2017: Medición de la Experiencia de Cliente en Banca

El té de las 5. Transformación Digital = Transformación CX

Foro de RRHH Sector Financiero

La importancia de la Experiencia de Empleado – Ester Sáez

Desayuno Xperience Barcelona. La Experiencia de Cliente en Retail

Desayuno Xperience Madrid. La Experiencia de Cliente en Retail

Resultados OPC 2016

Éxito en la celebración del II Foro de Experiencia de Empleado

RESULTADOS 2016, EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DESDE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES IMPARABLE

Resultados Outplacement 2015

Customer centric

El customer centric gira hacia la figura del empleado

Cada empleado debe ser atendido individualmente, sin generalizar

Presentación de “50 Casos de Éxito en Experiencia de Empleado”

50 casos de éxito en Experiencia de Empleado. 19 de Noviembre, ICADE

CONCLUSIONES – DESAYUNO «EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EL SECTOR AUTOMOCIÓN»

5 formas para fazer com que os seus trabalhadores sejam felizes

4 vantagens em utilizar o feedback positivo na sua empresa

Gestão do desempenho: Uma, duas ou três vezes por ano?

13 formas para reconhecer o trabalho das pessoas da sua empresa, quais utiliza?

Artículo El País: Clientes satisfechos en la era digital

Trabajo y felicidad

Primero el qué y el cómo. Luego actúa.

Transformar (nos)

Desayuno Xperience – La Experiencia de Cliente en la distribución de automóviles.

Conclusiones VI FEC

22 de Septiembre: VI Foro Experiencia del Cliente

Conclusiones – Desayuno «Experiencia de Cliente y el Sector Asegurador»

IMEX BANCA ¿Quieres saber más?

DESAYUNO XPERIENCE – NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN SEGUROS

Conclusiones IMEX Banca 2016

Desayuno Xperience – Transformación Multicanal Pharma

IMEX 2016, ¿HACIA DÓNDE VA LA BANCA? ¿CONOCEMOS DE VERDAD AL CLIENTE? ¿BANCA Y CLIENTE HAN LOGRADO ENCONTRARSE?

Conclusiones – Desayuno «Modelo de Relación con el Cliente»

Desayuno Xperience – Modelo de Relación con el Cliente

Resultados 2015, Seguimos transformando nuestro entorno

8 conclusiones VFEC

EL PRÓXIMO 5 DE NOVIEMBRE: V FORO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Xperience by Lukkap participa en el V Viernes DEC “Interpretación y acción”

Xperience by Lukkap Partner de la 2º Jornada Iniciativa AEC de Experiencia de Cliente

Xperience by Lukkap nombra a María Hernanz Project Manager y Responsable de Medición

Xperience by Lukkap desvela, durante la II edición del IMEX, los mejores casos de Experiencia de Cliente en el sector banca de nuestro país

Juan Ramón Genís nuevo Director de Xperience by Lukkap

Juntos, en un espacio más nuestro.

IMEX 2015 ¿Hacia dónde va la CX en Banca?

Xperience by Lukkap para Ikea «Remamos: el inicio de customer revolution»

¿La consultoría de Experiencia de Cliente da resultados reales?

“Remamos” de Lukkap e Ikea, Premio DEC Customer Journey

Xperience by Lukkap celebra su IV Foro de Experiencia del Cliente

¿Da resultados la consultoría de Experiencia de Cliente?

Ya tenemos los contenidos de los participantes al IV Foro de Experiencia de Cliente

El próximo 6 de noviembre: IV Foro de Experiencia de Cliente

“Remamos” de Ikea y Xperience by Lukkap, premio DEC en la categoría Customer Journey

Estudio Experiencia Paciente: Mejorar la experiencia de paciente mejora la salud

Outplacement

Resultados Outplacement 2023

Customer centric

Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM

noticias corporativas

Resultados Lukkap 2023

Employee Experience & Data Analytics

Cómo liderar equipos en remoto: pautas para cuidar la EX

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Outplacement

¿Qué buscan las empresas en un Director de RRHH en la nueva era post COVID-19?

People & HR Development

¿Qué espera un CEO del director de RRHH?

Outplacement & Reestructuraciones

Atención a los despidos: 6 aspectos clave a tener en cuenta antes de acometer las desvinculaciones

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Liderar desde la distancia: el confinamiento ha afilado y actualizado las habilidades directivas

Customer Experience & Data Analytics

Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante

Employee Experience & Data Analytics

Con un buen proceso de offboarding, el empleado seguirá siendo un brand ambassador

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Inteligencia emocional: qué es y cómo trabajarla

Employee Experience & Data Analytics

Experiência do funcionário toma nota da experiência do cliente

Employee Experience & Data Analytics

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Producir en tiempos de Coronavirus: metodologias agile y comunicación

Customer Experience & Data Analytics

Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?

noticias corporativas

Resultados Lukkap Outplacement 2019

noticias corporativas

Resultados Lukkap Data&Analytics 2019

Customer Experience & Data Analytics

Resultados Lukkap Customer Experience 2019

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La Experiencia de Empleado baja más de 15 puntos

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Retribución justa: el reto está en valorar el desempeño

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Ocho pasos para que tu negocio aborde la economía colaborativa

Flexibilidad: el gran quebradero de cabeza de las empresas

El retorno de apostar por la mujer, más allá de las cifras

Customer Experience & Data Analytics

Customer Experience: hacia la experiencia WOW

La autocrítica: un sano ejercicio, base del progreso de las personas

María Hernanz liderará ‘Data&Analytics’, la unidad de medición y analítica de Lukkap

El reconocimiento, el otro gran reto de las organizaciones que quieren avanzar

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Apple, Cortefiel y Consum lideran la Experiencia de Cliente en el sector retail

Lukkap presenta el Primer Índice de Experiencia de Empleado en España

Resultados Outplacement 2017

Rollito o matrimonio, ¿qué buscáis de la relación con vuestros empleados?

Transformarnos para encontrar el lugar donde más valor aportamos

Lukkap participa en un programa ejecutivo en el Harvard Faculty Club

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Buscar trabajo: Empleo más allá de los 50

Transformación cultural y Experiencia de Empleado, el futuro de las organizaciones

Aprovecha la incertidumbre para encontrarte contigo mismo

Álvaro Ojeda, nuevo director comercial de Lukkap en España

La experiencia de empleado, clave para la continuidad de las organizaciones

Orientación a jóvenes recién titulados o cómo aportar valor a la hora de la verdad

Happiness Works presenta resultados 2017

CONCLUSIONES IMEX 2017: La digitalización del sector bancario, clave para mejorar la experiencia del cliente

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El té de las 5. Transformación Digital = Transformación CX

Foro de RRHH Sector Financiero

La importancia de la Experiencia de Empleado – Ester Sáez

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Desayuno Xperience Madrid. La Experiencia de Cliente en Retail

Resultados OPC 2016

Éxito en la celebración del II Foro de Experiencia de Empleado

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Resultados Outplacement 2015

Customer centric

El customer centric gira hacia la figura del empleado

Cada empleado debe ser atendido individualmente, sin generalizar

Presentación de “50 Casos de Éxito en Experiencia de Empleado”

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CONCLUSIONES – DESAYUNO «EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EL SECTOR AUTOMOCIÓN»

5 formas para fazer com que os seus trabalhadores sejam felizes

4 vantagens em utilizar o feedback positivo na sua empresa

Gestão do desempenho: Uma, duas ou três vezes por ano?

13 formas para reconhecer o trabalho das pessoas da sua empresa, quais utiliza?

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Trabajo y felicidad

Primero el qué y el cómo. Luego actúa.

Transformar (nos)

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22 de Septiembre: VI Foro Experiencia del Cliente

Conclusiones – Desayuno «Experiencia de Cliente y el Sector Asegurador»

IMEX BANCA ¿Quieres saber más?

DESAYUNO XPERIENCE – NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN SEGUROS

Conclusiones IMEX Banca 2016

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IMEX 2016, ¿HACIA DÓNDE VA LA BANCA? ¿CONOCEMOS DE VERDAD AL CLIENTE? ¿BANCA Y CLIENTE HAN LOGRADO ENCONTRARSE?

Conclusiones – Desayuno «Modelo de Relación con el Cliente»

Desayuno Xperience – Modelo de Relación con el Cliente

Resultados 2015, Seguimos transformando nuestro entorno

8 conclusiones VFEC

EL PRÓXIMO 5 DE NOVIEMBRE: V FORO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Xperience by Lukkap participa en el V Viernes DEC “Interpretación y acción”

Xperience by Lukkap Partner de la 2º Jornada Iniciativa AEC de Experiencia de Cliente

Xperience by Lukkap nombra a María Hernanz Project Manager y Responsable de Medición

Xperience by Lukkap desvela, durante la II edición del IMEX, los mejores casos de Experiencia de Cliente en el sector banca de nuestro país

Juan Ramón Genís nuevo Director de Xperience by Lukkap

Juntos, en un espacio más nuestro.

IMEX 2015 ¿Hacia dónde va la CX en Banca?

Xperience by Lukkap para Ikea «Remamos: el inicio de customer revolution»

¿La consultoría de Experiencia de Cliente da resultados reales?

“Remamos” de Lukkap e Ikea, Premio DEC Customer Journey

Xperience by Lukkap celebra su IV Foro de Experiencia del Cliente

¿Da resultados la consultoría de Experiencia de Cliente?

Ya tenemos los contenidos de los participantes al IV Foro de Experiencia de Cliente

El próximo 6 de noviembre: IV Foro de Experiencia de Cliente

“Remamos” de Ikea y Xperience by Lukkap, premio DEC en la categoría Customer Journey

¿Hablamos?

Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.