AEDAS Homes: Personalizar la CX para vender más

Reto al que nos enfrentamos 

 Aedas Homes es una de las mayores inmobiliarias de España. Con promociones en todas las regiones, tiene públicos muy diferentes en cada edificio, desde turistas de alto poder adquisitivo que compran 2ª vivienda hasta clase media que compra una casa para toda la vida.

Su reto era aumentar conversión de ventas a través de personalizar la experiencia de cliente.

¿Qué hemos hecho?

El proyecto ha supuesto cambiar el foco de la compañía, de la casa a la persona que vive en ella:

1. Obtención de segmentos reales de clientes por su comportamiento y motivación, identificando los 10 arquetipos existentes y cuantificando cuántos hay de cada uno y
2. Localización de cada persona en su arquetipo, asociando cada persona a su arquetipo a partir de los demográficos necesarios
3. Claves para cada arquetipo, obteniendo las variables que más impactan en aumentar la conversión en cada perfil
4. Acciones a realizar en cada arquetipo, determinando las actuaciones y quick wins necesarios para ello
5. Formación a toda la fuerza de ventas en personalización e identificación y asociación de cada arquetipo

Resultados

El proyecto está en fase de implantación

• Ya se ha introducido en el CRM los 10 arquetipos y las preguntas necesarias a cada cliente, que garanticen su identificación
• Se ha formado con un 9,6 de satisfacción del asistente a toda la fuerza de ventas

Pablo Rodríguez-Losada, Director Comercial y de Marketing en Aedas Homes te lo cuenta en detalles en el siguiente vídeo: