Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal
Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más las que compañías que modifican sus modelos de negocio, pasando de estar centrados en producto, a estar centrados en cliente.
Customer Experience: hacia la experiencia WOW
Las empresas ya no ven la Experiencia de Cliente como una opción, sino como una clave para la diferenciación y la fidelización de sus clientes.
Relación CX y EX: ¿empleados felices = clientes satisfechos?
El cliente es el centro de cualquier negocio, pero su satisfacción es directamente proporcional a la de los empleados de la empresa. Una relación CX y EX que requiere de un abordaje conjunto. ¿Cómo hacerlo?