Customer Experience & Data Analytics
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Guía sobre Programas de Fidelización para Clientes [+Ejemplos]
En un entorno empresarial altamente competitivo, los programas de fidelización se han convertido en una herramienta esencial para mantener la lealtad del cliente. En este artículo, exploraremos la importancia y los beneficios de estos programas, así como ejemplos prácticos que muestran su eficacia en diferentes industrias.
La clave de la retención de clientes: más ingresos y menos costes
Subestimar la importancia de la retención de clientes es sinónimo de una visión cortoplacista. Aunque preferimos hablar de fidelización de clientes –el término retener está vinculado a conceptos como impedir, imponer o reprimir–, hoy venimos a hablar de la importancia de mantener a nuestros clientes durante años. ¿Quieres conocer las ventajas de este enfoque como alternativa a la estrategia de renovación constante de clientes?
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente.
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
