Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante
El sistema educativo, aunque fuera despacio, ya estaba evolucionando hacia una transformación digital. Así, cada vez más, las universidades y escuelas de negocio iban incorporando nuevas tecnologías en su día a día; desde plataformas colaborativas hasta programas híbridos que combinaban lo mejor del mundo “off” y del “on”. Ahora, tras la llegada del COVID-19, dar el salto definitivo hacia la digitalización resulta clave para dar respuesta a las nuevas necesidades en la experiencia del estudiante.
Las 30 mejores iniciativas de las marcas frente al coronavirus
En cuestión de dos meses, nuestras vidas cambiaron por completo. De repente, nos vimos confinados en casa, confiando en que toda medida era poca para poner fin a la situación provocada por el coronavirus.
La experiencia de los pacientes crónicos en tiempos de COVID-19
En la situación actual en la que nos encontramos desde hace dos meses, la prioridad de todos nosotros es ayudar a reducir al máximo el número de pacientes contagiados de COVID-19 y ofrecer el mejor cuidado a aquellos que lo padecen.
7 acciones para preparar a la red de ventas tras el COVID-19
Tras la llegada del COVID-19, las compañías deberán resetear su red de ventas para cambiar y adaptarse al nuevo paradigma de compra y consumo. Utilizar la multicanalidad, entender la experiencia del consumidor, encontrar las motivaciones de compra o seguir los protocolos de venta ya no será un nice to have, será un must.
COVID-19: ¿qué pasará con fabricantes, supermercados y HORECA?
La situación extraordinaria del COVID-19 que estamos viviendo nos pone de nuevo en lo que es realmente ordinario. Ejemplo de ello es que estos días estaba estudiando los sectores productivos con uno de mis hijos y cuando él me preguntó qué era el sector primario, le contesté:
¿Cómo es la Experiencia del Paciente COVID-19?
En los últimos días, todos hemos visto infinidad de curvas, gráficos y cifras, pero, una vez más, nos hemos dado cuenta de la importancia de plantearse qué hay detrás del dato.
Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente
Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo que es casi como todos nosotros. Su barrio se parece al nuestro, y también sus planes con sus amigos, que son tan amigos como los míos. Digamos que incluso su trabajo es como el nuestro.
El coronavirus choca con la verdadera transformación digital
A nivel empresarial, el coronavirus nos ha hecho despertar de golpe. De golpe y porrazo hemos tenido que adaptarnos, sin apenas tiempo de reacción, a que millones de empleados se vean en la obligación de trabajar en remoto.