Customer Experience & Data Analytics
Una colección de historias escritas por nuestros equipos, sobre nuestras capacidades, nuestro día a día y nuestra pasión.
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) como la compañía con la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios y servicios. El reconocimiento se enmarca en la II edición de DEC Selección, el sello que avala las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado.
¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?
Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el número de tests PCR que se realizan para la detección del COVID-19 se multiplican cada día.
La reinvención de la banca tras el COVID-19: de ser el problema a ser la solución
Voy a hacer algo políticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos.
2008 queda muy lejos y muy cerca a la vez. Todos lo estamos recordando estos días. Ahora que empezamos a superar el problema sanitario, la principal preocupación de todos es la economía.
Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante
El sistema educativo, aunque fuera despacio, ya estaba evolucionando hacia una transformación digital. Así, cada vez más, las universidades y escuelas de negocio iban incorporando nuevas tecnologías en su día a día; desde plataformas colaborativas hasta programas híbridos que combinaban lo mejor del mundo “off” y del “on”. Ahora, tras la llegada del COVID-19, dar el salto definitivo hacia la digitalización resulta clave para dar respuesta a las nuevas necesidades en la experiencia del estudiante.
Las 30 mejores iniciativas de las marcas frente al coronavirus
En cuestión de dos meses, nuestras vidas cambiaron por completo. De repente, nos vimos confinados en casa, confiando en que toda medida era poca para poner fin a la situación provocada por el coronavirus.
La experiencia de los pacientes crónicos en tiempos de COVID-19
En la situación actual en la que nos encontramos desde hace dos meses, la prioridad de todos nosotros es ayudar a reducir al máximo el número de pacientes contagiados de COVID-19 y ofrecer el mejor cuidado a aquellos que lo padecen.
7 acciones para preparar a la red de ventas tras el COVID-19
Tras la llegada del COVID-19, las compañías deberán resetear su red de ventas para cambiar y adaptarse al nuevo paradigma de compra y consumo. Utilizar la multicanalidad, entender la experiencia del consumidor, encontrar las motivaciones de compra o seguir los protocolos de venta ya no será un nice to have, será un must.
COVID-19: ¿qué pasará con fabricantes, supermercados y HORECA?
La situación extraordinaria del COVID-19 que estamos viviendo nos pone de nuevo en lo que es realmente ordinario. Ejemplo de ello es que estos días estaba estudiando los sectores productivos con uno de mis hijos y cuando él me preguntó qué era el sector primario, le contesté:
¿Cómo es la Experiencia del Paciente COVID-19?
En los últimos días, todos hemos visto infinidad de curvas, gráficos y cifras, pero, una vez más, nos hemos dado cuenta de la importancia de plantearse qué hay detrás del dato.
Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente
Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo que es casi como todos nosotros. Su barrio se parece al nuestro, y también sus planes con sus amigos, que son tan amigos como los míos. Digamos que incluso su trabajo es como el nuestro.