¿Por qué ha bajado el NPS y qué están haciendo las empresas para remediarlo?

¿Qué encontrarás en este documento?

• • Una reflexión acerca del NPS y cómo utilizarlo
  • Un análisis de la bajada del NPS en los últimos meses
  • Los motivos a los que se vincula esta bajada
  • Los indicadores de los sectores más y menos afectados por esta bajada
  • Los retos en materia de experiencia de cliente y su impacto en el NPS

Todo ello, en base a un benchmark realizado con 38 directores de experiencia de cliente, de empresas profesionalizadas en este ámbito, que han querido compartir su realidad, sus preocupaciones y sus retos futuros.