#20 Jaime Massó de ESIC: Transformar la experiencia educativa desde el alumno hasta el alumni

En este episodio del Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Jaime Massó, Chief Communications Officer de ESIC, quien comparte su visión sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector educativo. Se discuten temas como el rol de los alumni, la comunicación efectiva, la identificación de los clientes, la elección del alumno, y la creación de momentos mágicos en la educación. Jaime enfatiza la necesidad de un enfoque 360 en la experiencia del alumno y la importancia de cuidar las relaciones a lo largo de las diferentes etapas educativas.