#25 Patxi Amutio de Sanitas: «La movida al cliente” que cambió las reglas del juego

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la atención al cliente en el sector salud. A lo largo de la conversación, se discuten las estrategias implementadas en Sanitas para mejorar la experiencia del cliente, la importancia de la cultura empresarial centrada en el cliente, y las innovaciones en telemedicina que han llevado a una alta satisfacción del cliente. En esta conversación, Alberto Córdoba y Patxi Amutio discuten la importancia de la experiencia del cliente en el sector salud, destacando iniciativas de Sanitas para mejorar la atención al cliente, como programas de apoyo al embarazo y llamadas de bienvenida. También abordan la medición del NPS a través de micromomentos y la implementación de inteligencia artificial para optimizar procesos. Patxi comparte su experiencia durante la pandemia y reflexiona sobre la cultura de escucha activa en la empresa, así como aprendizajes clave para mejorar la relación con los clientes.